請到一個(gè)好保姆有多難？
關(guān)于這個(gè)問題，不少請過保姆的家庭都深有體會(huì)。花高價(jià)請保姆，卻無從知曉對方的真實(shí)背景；黑保姆被辭退，換家公司就能繼續(xù)上崗這些都成為不少市民面對家政服務(wù)的痛點(diǎn)。而層出不窮的保姆和雇主間各種糾紛的新聞，也讓很多請了阿姨的市民膽戰(zhàn)心驚。對很多需要家政服務(wù)的家庭來說，每次請阿姨都如臨大考：阿姨的健康狀況如何？是否有盜竊、虐待等不良行為？之前用工的評(píng)價(jià)如何？這些信息卻都難以查證。
家政服務(wù)業(yè)是關(guān)系到千家萬戶的民生服務(wù)行業(yè)，在上海，七成以上的家庭都使用過家政服務(wù)。此外，家政業(yè)的范圍也日益廣泛，除了傳統(tǒng)的洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生等日常家務(wù)料理以外，還涵蓋了照看孩子、陪護(hù)老人、病床陪護(hù)、家庭護(hù)理等服務(wù)內(nèi)容。
然而，現(xiàn)實(shí)問題是，目前家政服務(wù)業(yè)魚龍混雜，存在無行業(yè)進(jìn)入門檻等問題，且從業(yè)人員流動(dòng)性、中介制用工的普遍性，使誠信、安全成為該行業(yè)最為突出的現(xiàn)實(shí)需求。
針對家政服務(wù)業(yè)飽受詬病的信用體系缺失、獎(jiǎng)懲機(jī)制不明等問題，上海市商委日前召開了上海市政府實(shí)事項(xiàng)目2019年家政持證上門服務(wù)工作部署會(huì)。據(jù)悉，家政持證上門服務(wù)，作為推進(jìn)上海家政誠信安全建設(shè)的舉措，旨在建立行業(yè)查詢追溯機(jī)制，構(gòu)建持證、用證、查證、驗(yàn)證及評(píng)價(jià)服務(wù)的誠信生態(tài)圈，為消費(fèi)者選擇提供參考，打造誠信、安全的上海家政服務(wù)管理體系。
對于如何整治家政服務(wù)業(yè)存在的諸多亂象，記者采訪了上海市商委副主任諸旖。諸旖表示，2016年上海開始試點(diǎn)家政持證上門服務(wù)，2017~2019年則連續(xù)3年被列入市政府實(shí)事項(xiàng)目推進(jìn)。經(jīng)過3年的探索，取得了市民歡迎、企業(yè)支持、家政員認(rèn)同、行業(yè)擁護(hù)的建設(shè)成效。悅管家、富宇、好幫手、大拇指、優(yōu)匠等130家品牌企業(yè)參與，現(xiàn)有8.5萬名持上門服務(wù)證的家政員。今年將培訓(xùn)4萬名，累計(jì)完成培訓(xùn)及持證人員總數(shù)為12萬余名，計(jì)劃十三五末實(shí)現(xiàn)持證上門服務(wù)的廣覆蓋。
據(jù)諸旖介紹，上海市人大已明確將家政立法納入今年民生領(lǐng)域唯一正式立法項(xiàng)目，作為創(chuàng)始性立法，將立足行業(yè)管理規(guī)范，兼顧促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，同時(shí)對現(xiàn)處于行業(yè)自律層面的持證上門服務(wù)建設(shè)，有望從法規(guī)層面給予支撐。
此外，今年家政持證上門服務(wù)工作將重點(diǎn)抓好兩率，即持證率和亮證率。 持證率力爭年底參與企業(yè)達(dá)到150家以上、持上門服務(wù)證人員12.5萬名，覆蓋全市16個(gè)區(qū)，方便市民就近找到持證上門服務(wù)的企業(yè)和家政員。亮證率要求參與企業(yè)做到無證先培訓(xùn)、有證先派單。要求家政員首次上門主動(dòng)亮證，并引導(dǎo)市民查證、驗(yàn)證、評(píng)價(jià)。呼吁市民要找持證的企業(yè)、用持證的家政員，自覺查證驗(yàn)證，提升亮證率。為上海家政持證上門服務(wù)推進(jìn)建設(shè)營造良好氛圍，打造上海家政服務(wù)品牌。
記者在采訪中了解到，隨著上海家政服務(wù)信息追溯系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)和家政上門證覆蓋率的逐步提升，已有部分居民通過查詢系統(tǒng)對自家的家政服務(wù)員的信息進(jìn)行查詢，一些居民更是啟用了點(diǎn)評(píng)功能，對家政服務(wù)員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
