隨著中國(guó)服務(wù)業(yè)大環(huán)境的持續(xù)向好，中國(guó)的清潔行業(yè)未來(lái)四年復(fù)合增長(zhǎng)率有望進(jìn)一步提高至9.6%，這意味著2021年中國(guó)商業(yè)清潔市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到488.2億元。目前清潔行業(yè)一線從業(yè)者年齡結(jié)構(gòu)自上而下呈現(xiàn)出倒三角的情況，占比最大的50-60年齡段人群作為清潔行業(yè)的主力軍，在未來(lái)幾年中將會(huì)陸續(xù)達(dá)到退休年齡并退出行業(yè)，而年輕一代鮮有愿意從事清潔保潔行業(yè)的一線工作，這就意味著清潔服務(wù)公司未來(lái)可能會(huì)面臨用工難和人力成本高的壓力。對(duì)于這種窘境，智能清潔是一個(gè)很好的解決辦法，它不但能夠幫助清潔人員完成高強(qiáng)度機(jī)械化的清潔工作，還可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)與后臺(tái)連接，提高企業(yè)的智能化管理能力。
什么是智能清潔？智能清潔是以傳統(tǒng)清潔技術(shù)為核心，輔以人工智能技術(shù)，從而達(dá)到提高清潔效率，降低人力成本的目的。比如，一家物業(yè)公司需要分派10個(gè)人操作10臺(tái)機(jī)器完成清掃任務(wù)，而有了智能化的自動(dòng)清掃機(jī)器人，可能只需要1個(gè)人管理10臺(tái)機(jī)器就可以完成任務(wù)，設(shè)備采購(gòu)成本雖然提升了，但在設(shè)備生命周期內(nèi)持續(xù)投入的人力成本下降了，總體工作效率也相應(yīng)提升了，這樣一來(lái)既解決了效率與成本間的矛盾，也重新定義了清潔工這一崗位的工作性質(zhì)，讓清潔工從單純的勞動(dòng)者，變?yōu)榱藙趧?dòng)的管理者，對(duì)于扭轉(zhuǎn)社會(huì)對(duì)清潔工群體的偏見(jiàn)有一定幫助。
然而，很多清潔服務(wù)從業(yè)者在面對(duì)智能清潔這個(gè)新生事物時(shí)都會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：我們一線的清潔工，大多沒(méi)有很高的文化水平，智能清潔機(jī)器人那么多新技術(shù)，培訓(xùn)員工使用時(shí)會(huì)不會(huì)很麻煩?萬(wàn)一出了故障，維修的難度會(huì)不會(huì)很高？一般的自動(dòng)清潔機(jī)器人都只需要清潔人員監(jiān)督清掃過(guò)程和效果，可操作的流程和步驟較少，并不會(huì)存在所謂的培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。至于維修，智能清潔設(shè)備的維修有兩個(gè)方面：一方面是系統(tǒng)程序的維護(hù)，另一方面是機(jī)械和系統(tǒng)硬件的維護(hù)。系統(tǒng)軟件維護(hù)方面，設(shè)備提供商會(huì)通過(guò)遠(yuǎn)程后臺(tái)判斷智能清潔設(shè)備的軟件狀態(tài)，如果軟件出現(xiàn)了程序錯(cuò)誤，他們會(huì)遠(yuǎn)程修復(fù)程序并給設(shè)備軟件升級(jí)，而如果有設(shè)備硬件的問(wèn)題，通常會(huì)通知設(shè)備提供商上門進(jìn)行維修或更換。
雖然現(xiàn)在談智能清潔模式將會(huì)如何顛覆現(xiàn)有的清潔行業(yè)還為時(shí)尚早，但智能清潔技術(shù)全面應(yīng)用于商業(yè)清潔領(lǐng)域這一未來(lái)的實(shí)現(xiàn)，可能比我們?nèi)魏稳讼胂笾械亩家冉?。目前智能清潔設(shè)備做得比較成熟的有國(guó)外的Intellibot，Avidbot，Cleanfix等公司，國(guó)內(nèi)的有武漢道達(dá)，上海高仙等企業(yè)。
就像歷史上越來(lái)越繁重的麥?zhǔn)展ぷ鞔偈孤?lián)合收割機(jī)替代了麥客和打場(chǎng)一樣，清潔行業(yè)想要在服務(wù)質(zhì)量和效率上更進(jìn)一步，勢(shì)必要傾向于穩(wěn)定高效的智能化清潔方案。
